Deze worksheet beschrijft hoe je vragen kan maken die geschikt zijn om Net Promoter Scores te genereren in een Snap enquête, en hoe je de NPS moet berekenen vanuit die vragen.

Achtergrond

De Net Promoter Score, of NPS®, werd ontwikkeld door Fred Reichheld, Bain & Company, and Satmetrix in 2003. Voor meer informatie over de Net Promoter Score klik hier.

Een voorbeeld NPS enquête, met aangepaste vraag- en analysestijlen is beschikbaar om hier te downloaden. (Deze enquête is enkel beschikbaar voor gebruikers van Snap versie 11.07 of hoger)

Een voorbeeld PDF rapport dat werd gebouwd via de RPNPSfinal rapportinstructie in het voorbeeld vind je hier.

Voorbeeld stijlen om te downloaden en te gebruiken in je eigen enquêtes vind je hier.

De voorbeeld NPS enquête bevat:

  • een voorbeeld NPS vraag “How likely are you to recommend this company to a friend or colleague?” met een antwoorschaal van  0 – 10
  • vier voorbeeld afbeeldingsstijlen (.isf) om de vraag voor te stellen
  • een afgeleide variabele die gebruikt wordt om de drie categorieën te creëren
  • een gewicht dat gebruikt wordt om de drie categorieën om te rekenen naar een gemiddelde
  • analyses die verschillende manieren tonen om de resultaten voor te stellen
  • demonstratierapporten om de resultaten van de analyses te tonen
  • dummy data die wordt gebruikt in de analyses en rapporten

Je kan deze bundel als een tutorial gebruiken voor het snel en eenvoudig creëren van NPS analyses in je eigen enquêtes. Je kan ook de analyses en rapporten uit de voorbeeldenquête halen en deze kopiëren naar je eigen enquêteproject.

Voorbeeld NPS vragen

De voorbeeld NPS vragenlijst bevat de zélfde 11-punten schaal (single response vragen), voorgesteld in 5 verschillende lay-outs. Je moet de enquête downloaden en "restoren" vanuit het ADF bestand alvorens je ze kan gebruiken.

De respondent kan een antwoord selecteren van 0 (zeer onwaarschijnlijk) tot 10 (heel waarschijnlijk)

Om de vraag in je vragenlijst te kopiëren

  1. Open je vragenlijst in het Questionnaire Design scherm.
  2. Open het Reference scherm door te klikken op surveypak in de hoofd toolbar of selecteer File|Reference.
  3. Klik [Browse] en zoek naar de NPS enquête
  4. Selecteer één van de NPS vragen

    Reference NPS question select

  5. Sleep de vraag in je vragenlijst.

De vraag wordt gestyleerd volgens de single-response stijl die je gebruikt in je vragenlijst. Wil je één van de beeldbestanden gebruiken uit de NPS voorbeeldenquête, dan moet je de map control stijlen importeren

De map control stijl importeren

  1. Open de uitgepakte (restored) NPS enquête en zoek de vraag met de map control die je wil gebruiken.
  2. Dubbelklik op de map control om de map control editor te openen
  3. Selecteer Save map control in het map control File menu.
  4. Bewaar het .isf bestand in een folder die je kan onthouden
  5. Klik [Cancel] om de editor te verlaten
  6. Open je eigen vragenlijst
  7. Selecteer de NPS vraag die je al eerder toevoegde
  8. Selecteer Show in de toolbar
  9. Selecteer  <As Map Control> en vink de box aan ernaast
  10. De layout wijzigt naar een grijze box met de tekst “Double-click to define Map Control”.
  11. Klik op de  [Map control..] button in de toolbar of dubbelklik op het grijze blok om de Map Control Editor te openen.
  12. Selecteer Load map control in het map control File menu.
  13. Navigeer naar het bestand dat je eerder exporteerde en klik [Open].
  14. Klik [OK] om de map control editor te verlaten.

Meegeleverde NPS analyses

De meegeleverde analyses tonen de volgende datatypes

  1. De antwoorden op de originele vraag
  2. De antwoorden op de originele vraag, gecategoriseerd als detractoren, neutralen en promoters. Deze categorieën zijn gebaseerd op de afgeleide variabele V1aNP.
  3. De net promoter score, getoond in de tijd. Deze wordt gebaseerd op een gewogen gemiddelde van de afgeleide variabele V1aNP. Om de data in de tijd weer te geven werden afgeleide variabelen gemaakt
  4. De NPS. Deze wordt berekend aan de hand van celreferenties

De afgeleide variabele creëren voor NPS analyse in je eigen enquête

  1. Klikcodes op de Snap toolbar in het Variables scherm.
  2. Klik add in het Variables scherm om een nieuwe variabele toe te voegen.
  3. Specifieer de Variable details als volgt:
    Name: V1aNP
    Label: NPS Negative to Positive
    Type: Derived (the variable will derive its data from the original rating question)
    Response: Single
  4. Dubbelklik in het eerste codelabel en typ Detractoren.

    V1aNP Variable Details
  5. Duw op  [Tab] om naar de Values kolom te gaan. Vul hier Q1a=(1~7) waar je je eigen vraagnaam invult in plaats van Q1a. Deze code zal gebruikt worden wanneer één van de detractorwaarden wordt geselecteerd (= beoordelingen 0 tot en met 6)
  6. Duw op  [Tab] om naar het volgende label te gaan en vul hier Neutralen in. Vul Q1a=(8,9) als Value in (waar je Q1a vervangt door je eigen vraagnaam)
  7. Duw op [Tab] om naar het volgende label te gaan en typ Promotoren. Vul dan Q1a=(10,11) als waarde in (waar je Q1a vervangt door je eigen vraagnaam).
  8. Kliksave om de variabele te bewaren.

Het gewicht voor de NPS analyse creëren in je eigen enquête

Het gewicht wordt gebruikt om de detracteren te scsoren als een negatieve waarde, de neutralen als 0-waarde en de promotoren als positieve waarde. Dit stelt je in staat om het percentage detractoren, neutralen en promotoren te berekenen.

  1. Klik weights om het Weights scherm te tonen.

    Weight_pos2neg

  2. Klik add om een nieuw gewicht toe te voegen en specifieer de matrix als volgt:
    Name: WT1 (Snap kent dit automatisch toe)
    Label: pos to neg
    Method: Factor (Snap automatically allocates this)
    Decimal places: 0
    Number of codes: 3
    Voeg de volgende waarden toe:


    CodeValue
    1-100
    20
    3100
  3. Kliksave om te bewaren.

Klik hier  voor meer uitleg over hoe je een NPS grafiek creëert in je eigen enquête.


Nota's betreffende het draaien van de meegeleverde rapporten

De enquête bevat het rapport RPNPSfinal. Dit rapport werd gecreëerd door subrapporten uit te voeren, waarbij elk subrapport 2 grafieken bevat samen met de pagina layout en schermbreedte instructies om ze op de pagina te plaatsen. Het rapport bevat informatie over hoe dit werd gebouwd. Wil je verder experimenteren in dit rapport raden wij aan om een kopie te maken alvorens wijzigingen aan te brengen.

Het rapport draaien

  1. Klik batch op de Snap toolbar om het Reports scherm te openen.
  2. Selecteer het RPNPSfinal rapport.
  3. Klik op de Play/run button knop in het Reports scherm om het rapport te draaien.
  4. Het Report Execution dialoogvenster opent. Het zal een rapport rechtstreeks naar je printer sturen. Wil je een andere printer gebruiken (zoals een PDF writer), klik [Printer] om een printer te selecteren
  5. Klik [OK] om het rapport te draaien.